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RÜCKSENDUNG & REKLAMATION


Rücksendung:

Sollten Sie Ware aus bestimmten Gründen Retoure schicken wollen können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang.

Bei Rücksendung der Ware tragen Sie die unmittelbaren Kosten. Wenn Sie die Produkte an uns zurückschicken möchten, füllen Sie bitte den Warenrücksendeschein aus, der jeder Lieferung beiliegt. Bitte schreiben Sie möglichst leserlich, Sie helfen unserem Kundenservice damit, Ihre Retoure schnell und ohne Nachfragen bearbeiten zu können. Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte keine Neu- oder Nachbestellung bei, diese kann nicht abgewickelt werden – bestellen Sie in diesem Fall einfach erneut in unserem Online Shop.

Sollten Sie Ihren Warenrücksendeschein nicht mehr zur Hand haben, können Sie sich diesen hier downloaden. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung.

Reklamation:

Wir bedauern sehr, dass Sie Grund zu einer Reklamation haben. Unser größtes Anliegen sind zufriedene Kunden. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@joest-aquaristic.com in dieser E-Mail teilen Sie uns bitte folgendes mit:

• Rechnungsnummer und Bestellnummer
• Betroffener Artikel bzw. betroffene Artikel und ggf. Stückzahl
• Beschreibung des Defektes/Problem – Optimalerweise senden Sie uns in der E-Mail ein Foto des Defektes zu.
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer, unter der wir Sie für Rückfragen erreichen können.

Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und uns zuverlässig bei Ihnen mit weiteren Informationen zur Vorgehensweise melden.